Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción — Rovoxs

En Rovoxs respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos un proceso transparente. Operamos exclusivamente en la República Oriental del Uruguay, en conformidad con la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos un plazo voluntario de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución si el equipo no cumple con tus expectativas de rendimiento.

Para hacer efectiva esta garantía:

  • El producto debe entregarse completo: cuerpo del equipo, accesorios, boquillas, cable de carga y manuales en su embalaje original.

  • La unidad debe encontrarse en perfecto estado operativo y estético, sin roturas, golpes, marcas de maltrato, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Logística y Gastos de Devolución

  • Responsabilidad y costos de traslado: Es responsabilidad exclusiva del cliente gestionar y asumir los gastos de envío o traslado para acercar el producto en perfecto estado a nuestras instalaciones.

  • Opciones de entrega: El cliente puede optar por despachar el paquete pago a través de la agencia de encomiendas de su preferencia o coordinar la entrega presencial en nuestro depósito/punto de recepción en Montevideo.

  • Dirección de recepción: Para coordinar el envío o la entrega presencial, debes solicitar previamente la dirección exacta y el número de autorización escribiendo a info@rovoxs.com.

  • Condición de recepción: No se aceptarán envíos con flete a pagar en destino (cobro revertido) ni entregas que no hayan sido previamente coordinadas y aprobadas por escrito.

3. Defectos de Fabricación o Daños de Transporte

Si el producto recibido presenta daños visibles causados durante el traslado inicial o manifiesta una falla de origen:

  • Notifícalo dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la entrega enviando fotos o un breve video demostrativo a info@rovoxs.com.

  • Tras constatar la falla técnica o el golpe de transporte, coordinaremos la reposición inmediata del equipo o repuesto sin costo adicional de flete para el cliente.

4. Inspección y Reembolso

Una vez que el paquete ingresa a nuestras instalaciones, el equipo técnico revisará el estado del producto y verificará la presencia de todos sus componentes:

  • Aprobación: Si el artículo cumple las condiciones estipuladas, se notificará la confirmación por correo electrónico.

  • Medios de pago digitales (Tarjeta de crédito o débito): La devolución se procesa de forma automática a través de la pasarela de pagos hacia el medio original en un lapso de 5 a 10 días hábiles (el plazo de acreditación final en el resumen depende de la entidad emisora).

  • Transferencias bancarias / Redes de cobranza: Se emite una transferencia bancaria directa a la cuenta a nombre del titular que efectuó la compra.

  • Monto a reintegrar: El reembolso aplica exclusivamente sobre el valor abonado por el producto (los costos logísticos o de fletes de devolución no son reembolsables).